Как создать онбординг-процесс, ориентированный на клиента

05 Apr Как создать онбординг-процесс, ориентированный на клиента

Когда нас было мало, за новичком закреплялся наставник, который передавал нужные знания и навыки. Затем новых специалистов стало больше, и к обучению привлекли еще несколько сотрудников-менторов. Если сравнивать онбординг в корпорации и молодом проекте, основное отличие между ними — скорость принятия решений. Систему адаптации и поощрений в стартапе можно очень быстро перестроить. Это часто спасает положение и сохраняет в команде сильные кадры. Нам было важно сделать коммуникацию в команде прозрачной и дать понять, что лишние рабочие часы — не «‎самодурство»‎ начальства, а реальная необходимость для компании.

• При регистрации на небольшой боковой панели отображаются 5 важных преимуществ использования Harvest.
• Онбординг сотрудников — это ваша первая возможность доказать, что они не ошиблись с выбором вашей компании.
• Далее пользователям показывают, как перетащить карточку в тот или иной список.
• Представьте, как будет выглядеть экран, когда пользователь начнет активно использовать продукт.
• В этом сегменте эффективная onboarding-схема должна показывать людям, как они могут объединить свои рабочие процессы.

Представьте, как будет выглядеть экран, когда пользователь начнет активно использовать продукт. Не ограничивайтесь демонстрацией преимуществ вашего приложения. https://xcritical.com/ Онбординг новых пользователей можно проводить сразу через работу с интерфейсом сервиса. Главное — суметь вовлечь пользователя в этот процесс.

Чем грозит недальновидность при разработке onboarding-процесса?

Когда вы намечаете путь, подумайте о том, где вашим пользователям скорее всего удастся ощутить ценность. Пользователь уже может иметь опыт использования вашего приложения на другом устройстве. Поэтому твоя цель дать ему возможность пропустить обучение. Главное знакомство пользователя с приложением происходит как раз во время первого запуска.

Сначала закрывать основные боли, затем добавлять что-то интересное, а после этого можно искать пути для развития чего-то более глобального. Не забывайте собирать с каждого новичка обратную связь по онбордингу и его пользе. Так вы не дадите вашему процессу застыть и обрасти лозой. Помните, что внимание важно уделять не только новичкам, но и менторам, поддерживать их и помогать им. Сейчас мы активно собираем обратную связь от участников процесса. Узнаем, насколько им подходит онбординг, помогает ли он, какие проблемы решает и какие приносит.

Как выглядит типичный путь пользователя?

Анализ таких записей помогает выявить контекстуальные паттерны взаимодействия пользователей с вашим приложением. На этапе онбординга к продукту все относятся скептически. Знакомство с продуктом через действия — прием, который позволяет погрузить пользователя сразу в сервис.

Традиционный онбординг и обычные подсказки, возникающие в виде всплывающих окон, загораживающих часть интерфейса отвлекают пользователя и рассеивают его внимание. На экране не возникает текста, но выделяемый элемент слегка «подёргивается» или выделен как-то по-другому. Чем сильнее эмоциональная связь пользователей с продуктом, тем больше шансов, что они будут пользоваться что такое онбординг им долгое время. Чтобы мотивировать пользователя активно участвовать в процессе онбординга, подумайте, как можно облегчить ему процесс принятия решения. Идея в том, чтобы пользователю показывать небольшие блоки информации и делать это постепенно, по мере того, как он путешествует по сайту. Это поможет повысить способность пользователя правильно выполнять задачи.

Приветственное письмо

В случае с Pinterest, мы приглашали пользователей и смотрели, как они регистрируются в продукте и впервые с ним взаимодействуют. Если нужно было исследовать иностранных пользователей, мы летели в Бразилию, Францию, Германию и проводили тесты там. Эти живые исследования были самым плодородным этапом исследования, потому что мы наблюдали за успехами и неудачами пользователей в реальном времени и могли задавать вопросы.

Помогает собрать гибкую контент-стратегию, улучшить коммуникации с пользователями и проработать tone of voice. Первые образцы были очень несовершенны, но затем произошел качественный скачек. Использование электромагнита позволило быстрее отправлять и принимать сообщения. А вот существующая легенда об изобретателе телеграфной азбуки Семуэле Морзе не совсем верна.

Примеры сайтов с хорошим онбордингом

Только обсуждение и здравый смысл может помочь в решении данного вопроса. Например, у нас были случаи, когда мы освобождали новичка от некоторых Intro, если он сам хорошо разбирается в теме. На каждом витке развития процесса мы сталкивались с небольшими трудностями.

Например, если ваша компания предлагает сервис с абонентской платой, предложите бесплатное пользование этим сервисом в течение нескольких месяцев. Например, если пригласить кого-нибудь в Dropbox, получите больше гигабайт свободного места. Место для хранения — это более осязаемое, мгновенное и значимое ценностное предложение, чем бонусный счёт в 25 долларов, которым можно воспользоваться как-нибудь потом.

Шаг 3: Опрос GetResponse в форме теста (Примечание: данная функция отсутствует в пакете услуг GetResponse с сент. 2020 г)

Обязательно необходимо дать возможность закрыть экран и перейти сразу к работе с сайтом. Иначе онбординг вызовет только раздражение и отторжение. Онбординг вовлекает пользователя в продукт, удерживает его от перехода к конкурентам, а также способствует получению только позитивного опыта от взаимодействия.

Что такое онбординг: как вовлечь и удержать клиента

В той или иной форме данный вид онбординга присутствует на многих сайтах. Его основная цель — познакомить пользователя с выбранным продуктом. После регистрации последнему необходимо просмотреть несколько страниц онбординга, на которых отображаются различные функции сайта или приложения. Продвижение между ними возможно с помощью кнопки «Далее». Онбординг— это процесс знакомства новых членов команды с компанией, ее рабочими процессами, а также с внутренними нормами, культурой и принципами.

Как UX влияет на адаптацию к продукту, удержание и рост

Начнет работать сарафанное радио, которое сильнее любой презентации менеджера. Поэтому повышение ценности в глазах клиента всегда необходимо начинать с реального улучшения качества продукции. Работа, за которую не стыдно, всегда лучше продается и приводит новых клиентов. Поэтому важно дать четкие задачи и необходимые для их выполнения материалы и технологии. Помимо этого, нужно интересоваться делами и настроением вашего новичка. За несколько дней до выхода нового сотрудника hr-куратор пишет сообщение в чат онбординга в Slack.

Почему онбординг так важен?

Как тренер стимулирует повторить упражнение еще раз, так и вы побуждайте пользователей завершить процессы регистрации, настройки и онбординга, демонстрируя им их прогресс. Используйте индикаторы прогресса, чтобы сообщить клиентам о статусе завершения (например, процент шагов, который осталось выполнить). Проще говоря, онбординг — это перечень мероприятий, помогающих коммерческим компаниям справляться с оттоком клиентов. Он отлично сочетается с CRM-системами, являющимися основным инструментарием для отслеживания аспектов пользовательского поведения.